ميثاق العناية وضمان الجودة

في دار فيلتوري، نعتبر كل قطعة بمثابة عهدٍ من الجمال والجودة الأبدية. ولأننا نؤمن بدقة صياغتنا، نلتزم تجاهكم بضمانٍ يمتد لـ 12 شهراً، يشمل عيوب التصنيع، أو تغير اللون، أو أي عدم مطابقة للمعايير الجمالية والفنية المعتمدة في الدار.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

لضمان أعلى معايير الصحة العامة، ولأن كل مقتنىً يخرج من دارنا يُصانُ بعناية فائقة ويخضع لبروتوكولات جودة صارمة قبل إرساله، فإننا لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع خارج نطاق حالات الضمان. كل عملية اقتناء تُعد نهائية، تقديراً لخصوصية المجوهرات وقدسية ملمسها الأول.

مسار العناية تحت فترة الضمان

في حال استحقاق القطعة للضمان، نوفر لكم خدمة استبدال أو استرجاع مجانية تماماً عبر الرحلة التالية:

1. التواصل النخبوي: يرجى الاتصال بـ خدمة الكونسيرج عبر البريد الإلكتروني support@veltori.store لفتح ملف العناية الخاص بطلبكم.
2. إعداد المقتنى: إرجاع القطعة في تغليف "فيلتوري" الأصلي بعناية.
3. التسليم: تسليم الطرد لشريك الشحن المعتمد لدينا في الموقع والوقت اللذين يتم تحديدهما معكم.
4. التقييم الفني: بمجرد وصول الطلب، يقوم خبراء الجودة لدينا بفحص القطعة لإتمام الإجراءات.

الاستثناءات (خارج نطاق الضمان)

• تجاوز الإرشادات المنصوص عليها في دليل العناية بالمجوهرات.
• القطع التي تحمل طابعاً شخصياً (نقش)، المنتجات المصنوعة حسب الطلب، والساعات الراقية.
• الأقراط: تُعد مقتنيات نهائية لا تقبل الاستبدال أو الإرجاع نهائياً لدواعي الصحة والسلامة العامة.

تم تحديث هذا الميثاق بتاريخ 19 يوليو 2025.