KURUMSAL HİZMET KOŞULLARI

VELTORI CATERING LİMİTED ŞİRKETİ ("VELTORI" veya "Şirket"), kurumsal müşterilerine ve yönetim kurullarına sunduğu yüksek gastronomi, ikram ve lojistik teslimat hizmetlerini işbu Kurumsal Hizmet Koşulları ("Koşullar") çerçevesinde yürütür.

İşbu Koşullar; Şirketimiz tarafından sunulan hizmetlerin genel çerçevesini oluşturur. Taraflar arasında akdedilen Kurumsal Hizmet Sözleşmesi, kabul edilen ticari teklifler ve Sipariş Onay Formları ile birlikte bir bütün olarak uygulanır.

1. Sözleşme Hiyerarşisi ve Hukuki Çerçeve

VELTORI tarafından sağlanan kurumsal hizmetlerde düzenleyici belgeler arasında herhangi bir çelişki bulunması halinde, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça aşağıdaki öncelik sırası geçerlidir:

1. Taraflarca ıslak imzalı veya güvenli elektronik imzalı Kurumsal Hizmet Sözleşmesi (Enterprise Agreement),
2. Yazılı olarak teyit edilmiş ve kesinleşmiş Sipariş Onay Formu / Hizmet Protokolü,
3. Onaylanmış bağlayıcı Ticari Teklif (Quotation),
4. İşbu genel Kurumsal Hizmet Koşulları.

* Web sitesi üzerinden talep iletilmesi veya ön tadım başvurusunda bulunulması bağlayıcı bir hizmet sözleşmesi teşkil etmez; hizmet ilişkisi operasyonel teyit ve yazılı onay protokolünün tekemmülü ile kurulur.

2. Hizmet Standartları ve Menü Esnekliği

VELTORI, kurumsal gastronomi standartları, tescilli rotasyon mimarisi ve 5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu ile ilgili ikincil mevzuat standartlarında üretim ve lojistik gerçekleştirir.

Mevsimsel hammadde tedarik kısıtları, kalite kontrol standartları veya mücbir tedarik aksaklıkları halinde VELTORI; menü bütünlüğünü, gastronomi standartlarını ve besin dengesini korumak kaydıyla muadil içerik veya ürün ikamesi yapma hakkını saklı tutar.

3. Sipariş Teyidi, Katılımcı Revizyonu ve İptal

• Sipariş Teyidi: Yönetim kurulu ve kurumsal yemek organizasyonları, ilgili sözleşmede belirlenen mutfak hazırlık ve tedarik bildirim sürelerine (lead-time) uygun olarak kesinleştirilir.
• Katılımcı Sayısı Azaltımı (Headcount Reduction): Katılımcı sayısındaki düşüş bildirimleri, sözleşmede belirlenen hazırlık kesim saatinden önce yazılı olarak yapılmalıdır. Bu sürenin aşılmasından sonra yapılan bildirimlerde, tedarik edilen taze hammadde ve ayrılan mutfak kapasitesi nedeniyle asgari sözleşme bedeli tahakkuk ettirilir.
• Katılımcı Sayısı Artırımı: İlave katılımcı talepleri, mutfak operasyon kapasitesi elverdiği ölçüde ve ek bedel karşılığında karşılanır.
• İptal Şartları: Sözleşmesel bildirim süresi dışında kalan son dakika iptallerinde; doğrudan yapılan taze hammadde tedarik maliyeti ve gayrikabil-i rücu operasyonel masraflar yansıtılır.

4. Teslimat, Muayene Külfeti ve Ayıp İhbarı (TTK m. 23)

6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun 23. maddesi uyarınca kurumsal alıcı, teslim edilen ürün ve hizmetleri teslim anında muayene etmekle yükümlüdür:

• Teslim Anı Muayenesi: Teslim edilen menülerin adet, sıcaklık muhafazası, ambalaj bütünlüğü ve görünür nitelikleri teslim anında kontrol edilerek teslim-tesellüm belgesi imzalanır.
• Derhal İhbar Zorunluluğu: Tüketime konu gıda maddelerinin doğası gereği, açık kusur veya teslimat aksaklıkları teslim anında derhal operasyon masamıza yazılı olarak bildirilmelidir. Teslim anında bildirilmeyen ve tüketilen ürünler eksiksiz ve ayıpsız olarak kabul edilmiş sayılır.
• Bina ve Güvenlik Girişleri: Müşteri yerleşkesindeki güvenlik, yük asansörü veya lojistik erişim engellerinden kaynaklanan gecikmelerden VELTORI sorumlu tutulamaz.

5. Taşıma Ekipmanları ve Sunum Donanımı Zimmeti

Hizmet sunumu kapsamında Müşteri lokasyonuna geçici olarak bırakılan aktif termal kutular, porselenler, servis donanımları ve sunum ekipmanları VELTORI'nin mülkiyetindedir. Müşteri, bu ekipmanların teslim anından iade anına kadar zıya, hasar veya kaybolmasından basiretli bir tacir gibi sorumludur. Hasara uğrayan veya iade edilmeyen ekipmanlar cari yenileme bedeli üzerinden faturalandırılır.

6. Gıda Güvenliği ve Alerjen Yönetimi (KVKK Uyumu)

VELTORI, gıda güvenliği mevzuatı uyarınca yasal şahit numune saklama prosedürlerini titizlikle uygular. Katılımcılara ait alerjen, intolerans veya özel diyet gereksinimleri sipariş onayı sırasında Şirketimize yazılı olarak iletilmelidir.

* Alerjen ve sağlık verileri, 6698 sayılı KVKK ve Aydınlatma Metnimiz kapsamında yalnızca güvenli yemek üretimi amacıyla işlenmekte ve saklama süresi sonunda imha edilmektedir.

7. Faturalandırma, E-Fatura ve Ödeme

Sunulan hizmetlerin bedeli, yürürlükteki yasal vergiler ilave edilerek VELTORI CATERING LİMİTED ŞİRKETİ tarafından elektronik fatura (E-Fatura / E-Arşiv) olarak düzenlenir. Ödemeler, sözleşmede kararlaştırılan banka kanalları üzerinden ifa edilir.

8. Fikri Mülkiyet ve Gizlilik

VELTORI markası, menü rotasyon katalogları, özel reçete derlemeleri ve web sitesindeki tüm materyaller 5846 sayılı FSEK kapsamında korunmaktadır. Taraflar, ticari ilişki kapsamında edindikleri fiyatlama ve operasyonel bilgileri ticari sır olarak muhafaza etmeyi taahhüt eder.

9. Alt Yükleniciler ve Yetkili Lojistik

VELTORI, hizmet kalitesi ve gıda güvenliği standartlarından sorumlu kalmak kaydıyla, termal lojistik veya frigorifik taşımacılıkta onaylı iş ortaklarından ve alt yüklenicilerden yararlanma hakkına sahiptir.

10. Sorumluluğun Sınırı ve Mücbir Sebepler

Uygulanabilir Türk Hukuku'nun izin verdiği azami ölçüde; VELTORI'nin akdi sorumluluğu, doğrudan zararlarla ve her halükarda ilgili siparişin toplam net bedeli ile sınırlıdır. Dolaylı zararlardan sorumluluk doğmaz. Mücbir sebep hallerinde ifa gecikmelerinden dolayı taraflar sorumlu tutulamaz.

11. Uygulanacak Hukuk, Yetkili Mahkeme ve Dil

İşbu Koşullardan doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta Türkiye Cumhuriyeti Hukuku uygulanır. 6100 sayılı HMK'nın 17. maddesi uyarınca tacirler arasındaki uyuşmazlıklarda İstanbul (Büyükçekmece) Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.

İşbu Koşulların Türkçe ve İngilizce metinleri arasında herhangi bir anlam veya yorum çelişkisi olması halinde Türkçe metin esas alınır.