ميثاق العناية وضمان الجودة
✦
في دار فيلتوري، نعتبر كل قطعة بمثابة عهدٍ من الجمال والجودة الأبدية. ولأننا نؤمن بدقة صياغتنا، نلتزم تجاهكم بضمانٍ يمتد لـ 12 شهراً، يشمل عيوب التصنيع، أو تغير اللون، أو أي عدم مطابقة للمعايير الجمالية والفنية المعتمدة في الدار.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
لضمان أعلى معايير الصحة العامة، ولأن كل مقتنىً يخرج من دارنا يُصانُ بعناية فائقة ويخضع لبروتوكولات جودة صارمة قبل إرساله، فإننا لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع خارج نطاق حالات الضمان. كل عملية اقتناء تُعد نهائية، تقديراً لخصوصية المجوهرات وقدسية ملمسها الأول.
مسار العناية تحت فترة الضمان
في حال استحقاق القطعة للضمان، نوفر لكم خدمة استبدال أو استرجاع مجانية تماماً عبر الرحلة التالية:
- التواصل النخبوي: يرجى الاتصال بـ خدمة الكونسيرج عبر البريد الإلكتروني support@veltori.store لفتح ملف العناية الخاص بطلبكم.
- إعداد المقتنى: إرجاع القطعة في تغليف "فيلتوري" الأصلي بعناية، مع التأكد من إغلاق الطرد بإحكام.
- التسليم: تسليم الطرد لشريك الشحن المعتمد لدينا في الموقع والوقت اللذين يتم تحديدهما معكم.
- التقييم الفني: بمجرد وصول الطلب، يقوم خبراء الجودة لدينا بفحص القطعة. وعند الموافقة، سنباشر إجراءات استرداد القيمة، والتي قد تستغرق ما يصل إلى 30 يوماً عمل.
الاستثناءات (خارج نطاق الضمان)
نعتذر عن قبول طلبات الاستبدال أو الضمان في الحالات التالية:
- تجاوز الإرشادات المنصوص عليها في دليل العناية بالمجوهرات.
- القطع التي تحمل طابعاً شخصياً (نقش حروف، أسماء، أو تصاميم خاصة).
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب (Bespoke)، الساعات الراقية، والمجوهرات الرفيعة.
- الأقراط: تُعد مقتنيات نهائية لا تقبل الاستبدال أو الإرجاع نهائياً لدواعي الصحة والسلامة العامة.
ملاحظات هامة
يجب إعادة القطعة مع كامل ملحقاتها (الغلاف الأصلي، كتيبات التعليمات، والملصقات الواقية).
تُعاد المبالغ المستردة للمشتري الأصلي حصراً، وعبر وسيلة الدفع التي استُخدمت عند الاقتناء.
آخر تحديث: 19 فبراير 2026
